Category: криминал

Обычная нью-йоркская квартира: найди 10 отличий

Сейчас я в Нью-Йорке, мы таскаемся веселой разношерстной компанией по городу.

Во время иностранных поездок я стараюсь селиться в аирбнб-квартиры: они позволяют заметить несколько мелочей, которые не покажут в отелях. Сейчас я снимаю обычную нью-йоркскую квартиру средней цены и средней степени замызганности, типичной для НЙ. Квартира явно собрана под сдачу – пустоватые шкафы, нет милых хозяйскому сердцу мелочей.

Кухня в сборе:



Вот десять отличий от привычного мне московского квартирного распорядка, которые сразу бросаются в глаза.

1. Небольшая местная сковорода в полтора раза крупнее моей большой сковороды дома (в ту влезает пять яиц, в эту десять). Вокруг сковороды - плита-аэродром, на которой удобно хранить продукты для готовки, да и вообще складывать вещи. Домашняя моя плита, хоть и кажется мне большой, меньше этой раза в два.



2. Стоило также обратить внимание на нарочито массивную ручку ковшика.

Collapse )

План спасения страны

Я знаю, как поднять Россию на новый, невиданный доселе уровень развития. Я увидел решение сегодня во сне.

Для этого всего лишь нужно, чтобы президентом Российской Федерации стал Владимир Иванович Маркин из Следственного комитета при прокуратуре РФ, а премьер-министром - пресс-секретарь нынешнего президента Дмитрий Сергеевич Песков.

И тогда учителя будут получать гораздо больше, чем сейчас, у военных почти все получат квартиры, практически прекратится отток человеческого капитала за рубеж, российские ВУЗы будут котироваться гораздо выше зарубежных, не будет проблем с мигрантами, преступность снизится до небывалого доселе уровня, прекратится коррупция, воровство и беззаконие, чиновники будут честны, и людям будет житься очень хорошо. И все это в рекордные сроки - за полгода.

Тебе, пиарщик - 2 (в нескольких частях)

Часть первая. Про дизайн.

Сначала разберемся с тем, почему пресс-службы мне ответила, а ответ я не получил. Главный по ЖЖ у нас Дронов, обратимся к нему и засечем время ответа. Заодно ребята могут посмотреть на реакцию онлайн-сервиса (хуй знает, может, реакция подведет, так что это для меня тоже эксперимент. Но я подержу кулачки).

Итак, дорогой Илья igrick Дронов: фигня получается. Пресс-служба "Мегафона" написала ведь ответ, а его никому и не видно - ответ пресс-службы попал в подозрительные (видимо, из-за ссылки на stopfraud-сайт), и исчез из треда. Ну то есть его можно откопать в подозрительных, но кто же подозревал, что он подозрительный. 

Вот что нужно сделать, чтобы впредь такого не было: добавить упоминание о подозрительном комментарии в тело треда, типа как на "Хабре". Сейчас ничто не намекает о том, что пресс-служба "Мегафона" что-то написала. Комментов у меня много, их собирает в почте спецпапка, и я хожу следить за обновлениями в тело поста. Я даже прототип картинки нарисовал.


(Заодно, чтобы два раза не вставать - было бы неплохо на username.livejournal.com/tag/ прописать алиас username.livejournal.com/tags/ - правильно как раз во множественном числе, типа как тут: http://www.artlebedev.ru/everything/graphic/identities/ . Я каждый раз набираю /tags/ и попадаю на 404.)


Часть вторая. По существу.

Итак, пресс-служба "Мегафона" на мои вопросы отреагировала. Конечно, ответ спустя 21 день не назовешь оперативным ни хуя, но это же сейчас не важно - важно, что ответ какой-никакой был. Вот если бы я тогда Упомянул Пиар-Директора Всуе, то ответ бы был через несколько часов, как сегодня, а так, в обычном порядке, можно и за три недели. По-моему так несколько долговато все равно, но что уж тут, вопросы требовали подготовки.

Итак, вот на что ушли три недели эффективной работы. Читаем письмо: 


"Добрый день! Приносим извинения за длительность ожидания ответа.
Если абонент считает, что он подвергся мошенническим действиям, ему необходимо обратиться по одному из каналов обслуживания для фиксирования своей жалобы. Каждая жалоба индивидуальна, все передается контент-провайдеру и только после его ответа производится возврат денежных средств или отказ в возврате.
После того как абонент сообщит о факте мошенничества, проводится проверка и жалоба передается контент-провайдеру. В случае подтверждения мошенничества или отсутствия потребления заказанного контента, контент-провайдер предоставляет ответ с согласием возврата денежных средств, в противном случае (нет мошенничества или контент потреблен) от контент-провайдера следует аргументированный отказ в возврате денежных средств."

Лично я обращался по одному из каналов обслуживания. Я позвонил оператору, сказал, что вижу воровство, и оператор подсказала мне, как я могу отрубить платные эсэмэски. А вот произошла ли дальнейшая проверка? Передалась ли жалоба контент-провайдеру? По моим ощущениям, нет. Колеса закрутились только после того, как я написал у себя в ЖЖ о том, что деньги тю-тю. Только после этого сотрудники "Мегафона" попросили у меня номер телефона и начали разбираться.


"Автоматического механизма проверки коротких номеров на предмет мошенничества нет. Если абонент жалуется оператору через КЦ, на работу коротких номеров (отказ от отправки, не оказаны услуги и т.д.), это тоже фиксируется как жалоба и отправляется запрос КП для поверки обоснованности претензий.
На сайте http://stopfraud.megafon.ru после этого нет необходимости фиксировать эту жалобу повторно."

Честно? Что-то как-то я не почувствовал результатов "фиксирования как жалобы и отправления запроса" после звонка в колл-центр. Если бы результаты были, я бы, наверное, не писал постов в ЖЖ. Мне приходит от "Мегафона" очень много спама, но как-то не приходят эсэмэски "Знаете, вы звонили в колл-центр, и мы начинаем разбирательство про мошенничество". Пока не написал в ЖЖ - ничто не намекало на разбирательство.


"Недобросовестным контент-провайдерам выставляются штрафы со стороны нашей компании.
Кстати, в последнее время мошенники стали уделять больше внимания использованию вредоносного программного обеспечения, как для мобильных устройств, так и для компьютеров. Чтобы предотвратить возможные риски и потери клиентов, «МегаФон» привлек экспертов ведущих антивирусных компаний страны, таких как «Лаборатория Касперского» и «Доктор Веб». В рамках сотрудничества налажен ежедневный оперативный обмен информацией, позволяющий «обнулять» тарификацию трафика, генерируемого вредоносными программами без ведома абонента. Также совместные действия позволяют блокировать номера, используемые мошенниками при заражении компьютеров Trojan.Winlock и вымогательстве у пользователей денег за их разблокировку. В целях защиты абонентов от мошеннических рассылок в 2012 году «МегаФон» установит антиспам- систему, позволяющую фильтровать и блокировать вредоносные сообщения.
По вашей заявке мы провели проверку. Денежные средства возвращены."

Вроде все прекрасно, но. Я задавал вопрос - пресекает ли "Мегафон" мошенничество на будущее? Подает ли заявление в полицию? Понятно ведь, что если из тыщи абонентов человек сто не обратятся в службу поддержки и, если не заводить уголовные дела, то деньги этой сотни будут уходить к бандитам. Оказывается, в ответ на фрод "Мегафон" "выставляет штрафы". А вообще-то происходит уголовно наказуемое преступление. Я не юрист, но мне кажется, что это хуйня какая-то. Вон, тот же Дронов сразу идет к пентам. Вот что он пишет при обнаружении фрода в ЖЖ: "P.S. Ну и да, контрольная закупка проведена, по факту произошедшего возбуждено уголовное дело."

А "Мегафон" вроде как решает уголовные дела сам, нет? Я не прав? 

Еще я задавал вопрос - возместят ли автоматом деньги всем, кто пострадал от мошенников, или только тем, кто обратился во фрод-службу? Надо понимать, что если кто-то не обратился, то ппц, часть украденных денег уходит - бинго - в "Мегафон".

Ответа на это я не получил.

Итого. Сообщения не пропадают, через три недели можно рассчитывать на ответ; мое раздражение было связано с ощущением, что все просто забили отвечать. В этой части примите, пожалуйста, мои извинения, чего уж там. Обосрался - признай, нет проблем. Окей, окей. Скорость ответа немножко не из двадцать первого века, но хоть так. У меня тоже несколько писем в инбоксе давно лежат, ждут ответа, сам не безгрешен.

Но я не хотел бы, чтобы пикировка с пиар-службой свелась к теме "когда кто ответил". Потому что ответили не на главное, а про главное по существу промолчали. Промолчали ведь? На неудобные вопросы отвечать не стали.

А главное вот что - достаточно ли компания предпринимает действий для стоп-фрода - и тут все грустно обстоит с объяснениями. Ну то есть пресс-службой нарисован портрет такого черного ящика, в котором все окей, борьба с фродом вроде идет, не переживайте и даже в этом году будет установлена какая-то система.

Но одновременно при этом звонка в колл-центр про списание средств недостаточно (это я на себе почувствовал, и тут какое-то расхождение реальности с ответом), и в результате Пламенной Борьбы уркам выписываются штрафы (это вообще ахтунг). А систему нужно было устанавливать много лет назад, а перекрыть кислород мошенникам вообще можно за день, если иметь волю.

Еще я надеюсь, что люди, телефоны которых отправили с "Мегафона" эсэмэс на номер 2858 и 2855 вчера, уже не были вчера наказаны деньгами, а то это вообще было бы странно. Или номера до сих пор не были залочены? И что мешает произвести контрольную закупку и подавать заявления, а не штрафы выписывать?

Надеюсь, что на этот раз комментарии не заставят себя ждать.

Тебе, пиарщик

Компании "Мегафон" срочно требуется новый пиар-директор. 

Вот уже почти три года в "Мегафоне" должность директора по связям с общественностью занимает Петр Алексеевич Лидов:



Как написано на корпоративной страничке, на этом посту Петр Алексеевич с теплотой вспоминает годы работы в Индонезии, интересные задачи, стоявшие перед компанией "Филип Моррис", искренне благодарит коллег десятков национальностей, и философски отмечает, что нашел "срединный" путь, поражается увлеченностью и теплотой.

Чо, не ржите, там так и пишут: 




Насколько я понимаю, текст в разделе "Руководство" на корпоративном сайте - это тоже зона ответственности директора по связям с общественностью. Ну то есть можно предполагать, что Петр Лидов действительно так и улыбается, и думает, и говорит. 


Ладно, короче, че нужно будет от следующего директора по связям с общественностью компании "Мегафон":

Раз. Нужно будет настроить работу так, чтобы пиар-сотрудники компании "Мегафон" отучились от мерзкой привычки лазить по чужим журналам и рекламировать там всякую хуйню - это я про историю с троллейбусами Северного Кавказа. В своем жж я их отучил сам, так что часть работы уже сделана, можно не с нуля начинать. (Вообще, вся история моей совместной работы с пиар-службой "Мегафона" естественно, доступна по тегу.)

Два. Еще нужно будет настроить работу пиар-службы так, чтобы если сотрудник компании "Мегафон", работающий с блогами,  пишет вам в блоге "Проверяем данные. Как будет информация - сразу напишем", то чтобы он потом че-нить писал. А не так вот, как в моем блоге вышло: 



С девятого февраля прошло уже времени до 13 апреля. По-моему, это как-то до хуя. Ребенок мне говорил, что пришла эсэмэска про перерасчет и что вернули какие-то деньги, но меня больше в этой ситуации волновало то, что происходит с мошенническими номерами. И я ждал ответа, мне его пообещали два месяца назад. Даже если кто-то там съебал в отпуск на месяц, то мог бы уже вернуться и ответить.

Но нет. Два месяца подчиненные Петра Алексеевича Лидова мнут сисю.

"Мне нравится достигать сложных амбициозных целей и четко обозначать их уже на первоначальном этапе. Но я уверен, что делать это нужно последовательно, не пренебрегая традициями и не разрушая уже построенного, и, конечно, непременно получая удовольствие от процесса", - улыбается Петр Алексеевич.

Короче, вот амбициозная такая новая цель - наладить обратную связь в компании.



Следующий пункт, третий. Если кто-то в блоге делится опасениями, что "Мегафон" заинтересован в неблокировании мошеннических номеров, и недостаточно делает для защиты абонентов от наебалова, то пиар-директор должен наладить систему разъяснения. В частности, меня волновало вот что: 


- Почему после моего звонка девушке-операционистке о мошеннических списаниях не была автоматически запущена проверка короткого номера на фрод? Почему для возвращения денег мне пришлось писать в блог? Почему "Мегафон" не вернул бабло автоматически после звонка на горячую линию? Я подозреваю, что потому, что так поденежнее жить, и что "Мегафон" заинтересован в невозврате денег, полученных на пару с бандитами

Сотрудник "Мегафона" написал мне: "мы отслеживаем все обращения по поводу некорректной работы контент-провайдеров. Именно для этого был создан сайт http://www.stopfraud.megafon.ru, на котором любой абонент может оставить свое сообщение по поводу работы контент-провайдеров. По этим сообщениям сотрудники нашей компании проводят работу, в случае выявления мошеннических действий блокируют номер и так далее." 

Але, ребята, при чем тут сайт? Я позвонил в поддержку и сказал: у меня украли деньги. Что, надо еще и на сайт после этого пиздюхать? Звонка недостаточно? Мне кажется, что компания слишком вольготно себя чувствует в такой ситуации. Это типа как если после звонка в 911 надо еще пойти на сайт МЧС и заполнить заявку, а то никто не приедет завал от взрыва газа разбирать. 


- Еще у меня был вопрос про заявление в полицию. Я задал его сотруднику "Мегафона" два месяца назад

"Получается, что в текущем раскладе мошенники вообще ничем не рискуют. Фактически достаточно будет перерегистрировать номер на другое ООО и продолжать противоправные действия. Подозреваю, что в итоге по факту совершенного мошенничества в телекоммуникационной связке Мегафон-ИнкорМедиа-провайдеры-провайдеры-провайдеры никто подавать заявление в полицию не будет. После возврата денег Мегафоном клиент вроде как уже и не пострадал. Хотя вдруг я неправ. Проверим.
Подает ли в таких случаях Мегафон заявления в полицию, или нет?"
Что мне написали? Да, вы правы, нихуя не написали - очень заняты получением удовольствия от процесса.

В итоге новый пиар-директор должен будет как-то обеспечить отвечание на эти неудобные вопросы. Я после общения с пиар-службой уверен в том, что "Мегафон" недостаточно много делает, чтобы фрод прекратился. Не перекрывает кислород преступникам по первому звонку, предпочитает не отвечать на неудобные вопросы, и получает часть денег от каждой мошеннической операции. 

Про дележ бабла вот какая история. Я спрашиваю: "Ошибаюсь я или нет, когда пишу, что Мегафон получает половину денег от контент-провайдеров?"

Мне отвечают: "В случае с контент-провайдерами договора заключаются индивидуально с каждым и условия, соответственно, тоже оговариваются индивидуально."

Блядь, еще больше???? Больше половины денег "Мегафон" забирает с каждой мошеннической схемы? На сколько он мог прогнуть пушистиков из "Инкор-Медиа" и зайчиков из "ИнкорМедиа"? На 90% от каждого фрода? На 95%? (или вы думаете, что это могучий "ИнкорМедиа" нагибает несчастного Мегафошу? Ха-ха-ха. Наверняка, парням в куртках достается 5% ворованных денег, а компании Петра Алексеевича Лидова - все остальное украденное.) 



Короче, кому нужна работа в крупной мировой компании, лидере рынка и проч. - пишите сразу, наверное, Солдатенкову Сергею Владимировичу (он генеральный директор, и, как говорит Петр Алексеевич, он больше всего поражает увлеченностью и теплотой). Ну или Лиховой Ирине Борисовне - она там эйчар-директор. Хотя, если она приняла на работу Петра Алексеевича, то лучше ей не писать, в работе она явно не очень того. 

Там на страницах нет адресов почты? Это будет еще одна задача для нового пиар-директора - наладить обратную связь с боссами компании. Короче, работы впереди непочатый край. Дерзай, пиарщик.

UPD: Был, был ответ. Вот тут продолжение